Cette page décrit dans quelles conditions une formation Alma peut être remboursée. Elle reprend, à une adresse dédiée, ce que prévoient les articles 8 et 9 de nos conditions générales de vente, qui restent la référence contractuelle.
Qui vend et qui rembourse
Les formations Alma sont éditées par MY ALMA COMPANY LIMITED (société de droit anglais, n° 17217674). La vente est assurée par Paddle.com Market Limited (n° 8172165, 30 Old Bailey, Londres EC4M 7AU), notre revendeur officiel — merchant of record : Paddle encaisse le paiement, émet la facture et procède aux remboursements sur le moyen de paiement d’origine.
Droit de rétractation et renonciation expresse
Un consommateur dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter d’un achat conclu à distance. Ce droit connaît une exception pour les contenus numériques dont l’exécution commence immédiatement : il est perdu dès lors que le consommateur a, avant l’achat, donné son accord exprès à l’exécution immédiate et expressément renoncé à son droit de rétractation.
C’est le cas de nos formations, accessibles dès le paiement confirmé. Avant d’être redirigé vers le paiement, une case à cocher — jamais pré-cochée — vous demande de confirmer que vous souhaitez un accès immédiat et que vous renoncez, ce faisant, à votre droit de rétractation de quatorze jours. Votre acceptation est horodatée, conservée, et vous est confirmée par écrit dans l’e-mail de confirmation de commande.
L’Engagement ALMA : quatorze jours pour changer d’avis
Au-delà des garanties légales, Alma prend un engagement commercial volontaire qui remplace, à vos yeux, le droit auquel vous avez renoncé :
Engagement ALMA — Nous sommes convaincus que la connaissance est le meilleur investissement patrimonial. Si, après avoir commencé la formation, vous estimez qu’elle ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement sous 14 jours.
Vous ne perdez donc rien : vous conservez un droit au remboursement de quatorze jours, accordé cette fois par nous, de notre propre initiative.
Comment demander un remboursement
- la demande se fait dans les quatorze jours suivant l’achat, via notre formulaire de contact ;
- aucun justificatif n’est exigé : il vous suffit d’indiquer que la formation ne répond pas à vos attentes ;
- le remboursement est effectué par Paddle, sur le moyen de paiement d’origine, sous quatorze jours à compter de notre accord ;
- l’accès à la formation est retiré au moment du remboursement.
Ce que l’Engagement ALMA ne couvre pas
Cet engagement ne s’applique pas en cas d’usage manifestement abusif, notamment un manquement grave à l’article 10 des CGV : partage d’identifiants, copie ou rediffusion des contenus.
Garanties légales
Indépendamment de cet engagement, nous restons tenus des garanties légales de conformité du contenu numérique. Si une formation ne correspond pas à sa description, si elle est incomplète ou si son accès est durablement impossible de notre fait, écrivez-nous via le formulaire de contact : nous cherchons d’abord à rétablir l’accès ou à corriger le contenu et, si cela s’avère impossible, à vous rembourser.
Refund policy — summary in English
Alma sells pre-recorded online video courses. Purchases are processed by Paddle.com Market Limited, our merchant of record, which issues the invoice and handles refunds.
Because access is granted immediately, buyers expressly waive their 14-day statutory right of withdrawal before checkout. Alma replaces it with a voluntary 14-day money-back guarantee: within 14 days of purchase, contact us through our contact form — no reason required, no evidence needed. Approved refunds are issued by Paddle to the original payment method within 14 days, and access to the course is removed. The guarantee does not apply in cases of manifest abuse (sharing credentials, copying or redistributing the content). Statutory conformity guarantees always apply.